Das Sanitätshaus Vital in Hilden wurde vom gmvteam erfolgreich in seinem Innovationsprozess begleitet. In einem ersten Workshop wurde eine Vision für die nächsten Jahre entwickelt, entlang der Shopper Journey wurde anschließend erarbeitet, welche Aktivitäten folgen müssen, um als Werttreiber auf diese kundenzentrierte Vision einzuzahlen. So wurden zahlreiche Maßnahmen für die Bereiche „Impuls“, „Information“, „Aufenthalt“, „Sortiment“ und „Bindung“ abgeleitet, die nach und nach umgesetzt werden.
